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  ）“电梯一直抖，太吓人了！”“又坏了，才修了两天！”“都不敢让孩子自己坐电梯。”两年来，四川省成都市温江区中铁城鉴湖栖郡小区9幢的业主群里，被吐槽最多的就是电梯。业主邹先生最近向《中国消费者报》四川记者站投诉称，小区交房才两年，9幢的两部康力电梯已出现大大小小的故障18次。近日，《中国消费者报》记者对此进行了调查。

  据了解，中铁城鉴湖栖郡小区于2022年4月交房，开发商为成都市盈庭置业有限公司，社区物业公司为中铁二局瑞城物业鉴湖栖郡物业服务中心。小区共有24幢，都是康力电梯，质保期内的维保单位是世瑞机电，属于厂家维保，至2023年12月30日两年质保期结束，新的维保单位今年1月份才进场，目前维保单位为四川国蚨楼宇设备有限公司。

  邹先生购买的房子位于中铁城鉴湖栖郡小区9幢13层，2022年底收房入住后，最令他揪心的便是电梯。邹先生和记者说，9幢共有33层，每层6户，有两部电梯，但不是常见的“并列联动”而是“背靠背”，各自独立运行，很不方便。

  “关键是经常出故障。”邹先生说，“前期主要是一些小问题，最近一次问题很严重，根本没办法乘坐。”邹先生和记者说，3月份，社区物业告诉业主，康力电梯公司将一台电梯换了主机，另一台进行了维修，“但大修后仍有故障，大修前电梯运行时左右剧烈晃动，像地震一样，大修后会停在某一层楼不运行”。

  每次电梯故障都会在业主群引发“舆情”。“电梯坏了这么久都没人维护？”“才检修就出问题，检修的意义是什么？”“过了质保期，还要自己出钱维修。”“是不是伪劣产品？”业主们对电梯安全忧心忡忡。

  2024年3月5日，物业通知业主：“1号梯异响为主机轴承损坏，目前电梯无法正常使用，经与康力电梯厂家沟通，厂家从苏州发一台新主机，主机到货后将按时换。”看到通知，业主群里炸了锅：“才使用了多长时间，主机轴承就损坏，质量堪忧。”“电梯隔三差五出问题，原来之前一直没检查出问题。”“本来电梯就少，现在更少了，出行极其不方便。”

  邹先生详细整理出了电梯发生故障的日期和次数。“据不完全统计，截至2024年4月1日，2022年9幢电梯坏了5次，2023年坏了7次，2024年坏了6次。小区于2022年4月交房，24个月不到，总共坏了约18次，平均1.3个月坏一次。”邹先生说道。

  记者了解到，中铁城鉴湖栖郡小区的电梯问题由来已久。2020年9月，有业主向“问政四川”投诉称，两部电梯布局“背对背”，独立运行不联动，开发商成都市盈庭置业有限公司在销售房屋时故意隐瞒未告知。成都市温江区住房和城乡住建局公开回复称“实施工程单位是按照图审机构审查合格的图纸施工，契合设计要求”。

  交房后，“背靠背”电梯设计弊端暴露，经过业主投诉维权，开发商进行了整改，在单元门厅和每层楼的电梯旁都安装了一个“对面电梯显示器”，即在看到眼前电梯运行楼层的同时，也能看到对面电梯运行的情况，方便乘坐。4月2日，记者来到该小区，进入9幢楼的一楼大厅，便看到正面墙上有两只小“眼睛”，分别是两部电梯的“对面电梯显示器”，大厅左边3户靠近1号电梯，右边3户靠近2号电梯。

  “昨天电梯坏了，没多久就修好了。”在2号电梯门口，一名保洁人员和记者说。30层的业主肖女士和15层的业主谢女士也和记者说，两部电梯经常坏，坐在里面摇摇晃晃的，让人害怕。

  随后，记者来到中铁二局瑞城物业鉴湖栖郡物业服务中心，该物业项目负责人邓先生和分管负责人钟先生接受了采访。邓先生表示，“9幢的两台康力电梯都坏了，感觉有点巧合，康力电梯主要元器件可能和进口的还是有差别。”

  邓先生认为，业主说的电梯故障其实更多是一种“保护性停梯”，有些是业主使用不规范造成，“设置了一个恢复键，需要电梯维保来恢复”。“比如业主推车进电梯关门时使劲拉，损坏了光幕造成停机，光幕属于易损件，”邓先生说，“装修时出现卡物，如小弹簧、小螺丝、樱桃核等异物掉到电梯滑槽里，或者超载，这种停梯很正常，不是一出故障都是质量上的问题。”

  邓先生称，业主反映问题最大的一次是今年春节前的2号电梯曳引机损坏故障。曳引机又称电梯主机，相当于汽车发动机。曳引机损坏后，物业通知了维保公司和康力电梯。康力电梯从苏州发货，因天气原因滞留在途中，于是进行了现场抢修。现在1号电梯已更换了曳引机。

  “换了新的曳引机，没有换新抱闸，相当于把车轮子换了，刹车片没有换，准备把抱闸也换成新的。”分管负责人钟先生说。记者随后来到9幢顶层的电梯机房，维保技术人员赵工和记者说：“2号电梯的抱闸也就是制动器经常坏，间歇很微小打不开。制动器出厂就调试好了，维保不允许动，如果整体主机有问题，也会导致抱闸出问题。”

  4月3日，中铁二局瑞城物业鉴湖栖郡物业服务中心给记者发来了一份《关于鉴湖栖郡9栋电梯故障处理过程情况说明》。说明中称，鉴湖栖郡9幢2号电梯于2024年2月6日发现电梯曳引机异常，物业公司立即停梯并告知电梯安装单位、研发企业、电梯厂家；同时将详细情况向监管部门进行报备，在业主群开展了通报和解释安抚工作。厂家回复立即对电梯曳引机做更换处理，因临近春节及南方冰冻灾害，主机从江苏发货到成都预计8天左右。为保障业主出行，物业公司对曳引机进行了抢修，停梯2天，于2月8日完成抢修。

  3月5日，物业公司接电梯维保公司通知，9幢1号电梯曳引机出现异响，物业公司将故障告知电梯安装单位及电梯厂家，电梯厂家立即发货更换主机，停梯4天，电梯于3月8日晚恢复正常。

  电梯曳引机频繁发生故障后，为保护业主正常出行，物业公司及时同电梯公司取得联系，并就故障进行报备和投诉；召集有关各方讨论研究后续故障的处理方案及延长曳引机质保期；督促电梯公司实地查看了解情况；函告电梯销售安装单位，要求回复后续整改方案，否则将采取必要方式代业主进行维权。之后，电梯销售安装单位电话告知物业，康力电梯公司同意在项目上常备2台曳引机，如再出现故障将按时换，缩短维修时间。

  4月10日，康力电梯股份有限公司四川分公司向记者发来情况说明称：“鉴湖栖郡小区电梯是我司生产产品，质量保证期为当地特定种类设备检验检验测试的机构检验合格之日起12个月或甲方收货之日起18个月，两者以先到日期为准。经了解，该楼盘为新交付小区，正处于装修高峰阶段，因装修期电梯使用不规范导致电梯故障较多。因电梯产生故障为多重因素导致，一般是物业公司报修，现场维保公司响应维修，如故障没有办法解决，物业公司会找第三方公司或者该品牌制造厂家介入维修。我司接物业公司报修，第一时间现场确认，因配件损坏导致电梯没办法使用，考虑客户着急的情况下，申请走应急程序，立即安排先发配件恢复电梯，待电梯正常运行后再和客户确认配件更换费用。我们深知时间对客户来说至关重要，接客户投诉我们会第一时间排查故障先恢复电梯。”“电梯属于特定种类设备，我司建议通过妥善的使用、管理和维护，降低电梯故障率，减少安全隐患；反之，如果这些故障和隐患不能及时被发现和排除，就可能会引起故障发生。结合项目特性，我司建议维保工作由原厂原品牌售后。”

  困扰中铁城鉴湖栖郡小区9幢业主近两年的两部康力电梯更换主机后能否减少故障发生，保障正常运行，记者将持续关注。